Ledenservice

Team Workforce Intelligence ondersteunt de operatie en zorgt ervoor dat al deze contactmomenten een zo laag mogelijke doorlooptijd en/of antwoordsnelheid hebben. Zo maken zij een forecast van de verwachte voorraden, telefoontjes, chats, webcare berichten en e-mails per dag. Op basis hiervan plannen ze het aantal Deelnemer Specialisten. Daarnaast zorgen zij voor de dagsturing zodat wij ten alle tijden de deelnemer zo snel mogelijk kunnen helpen. Ook zorgen zij ervoor dat onze techniek optimaal functioneert en dat de rapportages optimaal zijn ingericht voor het best mogelijke contact met onze deelnemers. Zij koppelen bijvoorbeeld deelnemer signalen en processen voor verbetering terug naar de organisatie zodat we de customer journey voor onze deelnemer continue kunnen blijven verbeteren.

Team Winnaars is operationeel verantwoordelijk voor de naturaprijzen van de Nationale Postcode Loterij en VriendenLoterij. Elke maand zorgt het team ervoor dat honderdduizenden winnaars met een positief gevoel terugkijken op het winnen van hun prijs. De afdeling ziet toe op optimale communicatie in winnaarsbrieven en op de websites waar winnaars hun prijs kiezen. Zij coördineren ook de logistieke prijzentrajecten en onderhouden contacten met leveranciers en distributiecentra. Team Bevestiging is er daarnaast verantwoordelijk voor dat alle bevestigingen die wij naar onze deelnemer sturen correct en zo snel mogelijk verzonden worden.