Channelmanager Retentie

De Goede Doelen Loterijen (Nationale Postcode Loterij en de VriendenLoterij) zijn een unieke combinatie van maatschappelijke betrokkenheid en commerciële ambitie. Wij zijn de grootste particuliere fondsenwerver van Nederland en de op twee na grootste private gelddonor aan goede doelen ter wereld. Met dit geld zijn veel belangrijke projecten op het gebied van mens en natuur, sport, cultuur, gezondheid en welzijn mogelijk gemaakt.

De Goede Doelen Loterijen zijn op zoek naar een Channelmanager Retentie voor 32 tot 40 uur per week. Ben jij salesgedreven, analytisch en cijfermatig,heb je managementervaring in de contactcenterbranche en wil je het verschil maken voor onze goede doelen? Lees dan verder, we zijn op zoek naar je!

Dit heb jij in huis:

Het werken in, of met – een contactcenter is geen onbekend terrein en kent geen geheimen voor jou. Je hebt ervaring met het aansturen van bureaus en je bent gewend projectmatig te werken. Verder ben je representatief en relaties onderhouden is jouw tweede natuur. Jij bent een coördinator met een hands-on mentaliteit die overzicht houdt en zelfstandig werkt. Je bent energiek en denkt vanuit mogelijkheden en kansen. Door je ervaring met het werken in en met externe partijen weet je op een prettige, doelmatige manier een win-winsituatie te creëren. Tot slot heb je hbo werk- en denkniveau. Onderstaande kwaliteiten heb je in huis:

• Je bent analytisch en bent gewend cijfermatig te rapporteren.
• Je hebt affiniteit met datasegmentatie.
• Ervaring met forecasting is een pre.

Wat ga je doen?

Als Channelmanager Retentie ben je operationeel, resultaat en financieel verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van en de samenwerking met verschillende externe callcenters. In deze functie zet je het behoudsbeleid van de Goede Doelen Loterijen om in campagnes en je zorgt voor naleving en optimalisatie hiervan. Dat houdt het volgende in:

• Je vertaalt behoudsdoelstellingen naar concrete acties op onze retentielijn.
• Jij zorgt ervoor dat alle bureaus handelen volgens de laatste wet- en regelgeving. Compliant zijn staat bij jou op de eerste plaats.
• Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen door de externe bureaus, je bezoekt de bureaus, begeleidt de (externe) projectmanagers/supervisors en geeft waar nodig trainingen.
• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen het retentie team.

Afdeling Marketing

Het team ‘Directe Werving’ bestaat uit veertien personen en beslaat onder andere de disciplines Telemarketing, Fieldmarketing en Retentie. Het team valt onder één van de marketingafdelingen van de Goede Doelen Loterijen (Nationale Postcode Loterij en VriendenLoterij). Onze focus ligt op het werven en behouden van duurzame deelnemers van de Goede Doelen Loterijen. Ter versterking van het team zijn we op zoek naar een nieuwe Channelmanager Retentie. Samen met onze externe partners zorgen wij ervoor dat er elk jaar meer dan 1.000.000 calls worden opgenomen. Wij overtuigen deelnemers in deze gesprekken om mee te blijven spelen met een van de twee loterijen. Hierdoor blijven deze mensen kans maken op allerlei mooie prijzen, maar blijven ze vooral de goede doelen steunen, en maken ze de wereld een stukje mooier!

Wat bieden wij jou?

We werken in één van de meest duurzaam vernieuwde panden van Nederland, op loopafstand van station Amsterdam Zuid. Naast een goed salaris en 25 vakantiedagen hebben we ook nog andere aantrekkelijke – unieke – arbeidsvoorwaarden zoals:

• Jaarcontract met uitzicht op verlenging voor onbepaalde tijd.
• Gratis reizen met het openbaar vervoer door heel Nederland.
• Jouw persoonlijke VriendenLoterij VIP-KAART.
• Diverse ontwikkelingsmogelijkheden via onze Lottery Academy.
• De mogelijkheid om vrijwilligerswerk te doen in Loterij-tijd.
• Goede en stabiele pensioenregeling.

Wie zijn wij?

De Goede Doelen Loterijen zijn ontstaan vanuit de missie fondsen te werven voor goede doelen. Inmiddels spelen ruim 3,5 miljoen Nederlanders mee met de Loterijen, winnen honderdduizenden mensen per maand prijzen en zijn we de grootste particuliere fondsenwerver van Nederland. Dankzij alle deelnemers wordt er dit jaar meer dan 500 miljoen euro geschonken aan goede doelen. Met dit geld worden veel belangrijke projecten op het gebied van mens en natuur, cultuur, gezondheid en welzijn mogelijk gemaakt. Bij de Goede Doelen Loterijen werken mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Daar worden we blij van, want diversiteit is een ideale voedingsbodem voor creativiteit, innovatie en samenwerking. Het spreekt misschien voor zich, maar we zeggen het toch nog maar even: als je denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren aan onze organisatie, ben je welkom. Ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.

Zien wij je snel?

Enthousiast geworden? Kom kennismaken! Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Caroline Hetterschijt, Corporate Recruiter via www.werkendoejebij.nl . Wil je meer informatie? Caroline staat je graag te woord via 06-23788661.

De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.