Coördinator Deelnemer Specialisten (Teamleider Klantenservice)
Neem jij graag het voortouw om samen met jouw team de beste resultaten te behalen? Draai jij je hand niet om voor het geven van constructieve feedback? Omschrijf jij jezelf als een mensgericht persoon en vind je het leuk om in iedereen het beste naar boven te halen? Dan is de vacature voor Coördinator Deelnemer Service echt iets voor jou!
“Ik vind het heerlijk om mijn team te motiveren onze deelnemers nog enthousiaster te maken over hun deelname en de bijdrage die ze hiermee leveren aan een betere wereld.” Mark Schmidt, Teamleider Operations Ledenservice.
Dit ga je doen:
- Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van 20 deelnemer specialisten.
- Je zorgt dat de kwaliteit van hun werk op peil is om vast gestelde KPI’s te behalen.
- Je weet jouw team te motiveren en afspraken secuur vast te leggen.
- Je bent constant op de hoogte van wat er speelt in jouw team.
- Je schakelt daarnaast ook veel met de andere coördinatoren en collega’s van de afdeling Ledenservice.
Hier herken je jezelf in:
- Je hebt een hands-on mentaliteit en bent besluitvaardig.
- Je weet collega’s te prikkelen en te motiveren om de KPI's te behalen.
- Je doet er alles aan om met jouw team gezamenlijke doelen te behalen.
- Je werkt secuur, planmatig en doelgericht, ook in hectische omstandigheden.
- Je bent minimaal 1 avond doordeweeks en 2 zaterdagen per maand beschikbaar.
- Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke functie.
Hier word je blij van:
- We bieden iedere collega een stevige basis. Je ontvangt een goed salaris, hebt een uitstekende pensioenregeling en profiteert van afspraken die we hebben met zorgverzekeraars.
- We vinden het belangrijk dat iedereen zich kan blijven ontwikkelen. Onze Lottery Academy biedt een uitgebreid palet aan opleidingen en cursussen aan. Doorgroeimogelijkheden in binnen- en buitenland zijn bijna eindeloos.
- We hebben het graag leuk met elkaar. We organiseren regelmatig sociale activiteiten – dus ook een drukbezochte maandborrel – en aan het einde van het jaar ons Kerstontbijt, waar iedereen naar uitkijkt en waar we met trots terugkijken naar wat we met z’n allen hebben bereikt.
- Bewegen houd je fit en ontspannen is goed voor je. Daarom zijn er tal van mogelijkheden op het gebied van sport en welzijn. Bijvoorbeeld de wekelijkse bootcamp-, kickboks- en yogalessen die je gratis kan volgen. Of stap af en toe even in de massagestoel om lekker te ontspannen.
- Je bent regelmatig betrokken bij het werk dat de goede doelen kunnen doen dankzij de fondsen die we voor hen werven. Met projectbezoeken, presentaties in ons Auditorium, tijdens het Kerstontbijt en het jaarlijkse Goed Geld Gala waar alle organisaties die wij steunen aanwezig zijn.
- We werken in één van de meest duurzaam vernieuwde panden van Nederland, op loopafstand van station Amsterdam Zuid. Ruim 100 collega’s hebben tijdens de ontwikkeling meegedacht over het design en duurzame oplossingen. Daardoor is het nu een plek van ons allemaal. Ons huis. We stimuleren iedereen om met het openbaar vervoer te reizen. Daarom krijg ook jij een NS Business Card waarmee je ook buiten werktijd gratis kan reizen in heel Nederland.
Jouw toekomstige afdeling:
Afdeling Ledenservice is het kloppend hart van de organisatie. Bij deze dynamische en informele afdeling staat de deelnemer centraal. Daarbij is de kwaliteit van gesprekken met deelnemers en een vlotte afhandeling essentieel. De collega's van deze afdeling beantwoorden dagelijks honderden vragen en verzoeken via telefoon, e-mail, social media, live-chat en post. De afdeling zorgt ervoor dat alle contacten met deelnemers op tijd, juist en volledig worden afgehandeld. Een hele verantwoordelijkheid, want jaarlijks ontvangen we ruim 1.000.000 telefoontjes en ongeveer 3.000.000 e-mails en vragen via social media. Ook zorgen we ervoor dat maandelijks honderdduizenden winnaars hun prijzen krijgen. We willen natuurlijk dat zij met een goed gevoel terugkijken op het winnen van hun prijs.
Over jouw toekomstige werkgever:
De Postcode Lottery Group is een internationale marketing gedreven organisatie met een sociaal doel: we organiseren loterijen om geld in te zamelen voor een rechtvaardigere, groenere en gezondere wereld.
Ons concept zorgt voor een win-win situatie: deelnemers van de Postcode Loterij winnen geweldige prijzen én goede doelen ontvangen geld.
Onze deelnemers hebben zo sinds 1989 al meer dan € 12 miljard opgehaald voor honderden goede doelen. Dat maakt ons de op twee na grootste particuliere donateur van goede doelen ter wereld.
Met meer dan 1.500 collega’s in Nederland, Zweden, Groot-Brittannië, Duitsland en Noorwegen draag je dus elke dag weer bij aan een betere wereld!
Bij de Loterijen werken mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Daar worden we blij van, want diversiteit is een ideale voedingsbodem voor creativiteit, innovatie en samenwerking. Het spreekt misschien voor zich, maar we zeggen het toch nog maar even: als je denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren aan onze organisatie, ben je welkom. Ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.Je bent welkom!
Enthousiast geworden? Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Caroline Hetterschijt, Recruiter via werkendoejebij.nl . Wil je meer informatie? Caroline staat je graag te woord via 06-23788661.
