Heb jij graag contact met onze deelnemers die meespelen en weet jij ieder contact met onze deelnemers een gouden randje te geven? Zet jij je graag in voor de voor goede doelen en een betere wereld? Wil jij bijdragen aan de onvergetelijke (win)beleving van onze deelnemers? Kom dan bij ons werken als Deelnemer Specialist op ons prachtige kantoor in Amsterdam.
Wat ga je doen?
In de functie van Deelnemer Specialist ben jij ambassadeur van de Nationale Postcode Loterij en de VriendenLoterij en heb je straks dagelijks in contact met onze deelnemers die meespelen. De eerste weken leer je tijdens het inwerktraject alles over ons prijzenpakket, de verschillende computersystemen en gesprekstechnieken. Je volgt online trainingen, e-learnings en krijgt individuele begeleiding waarin je wordt ondergedompeld in de wereld van loten, prijzen en goede doelen. Hierna ga je aan de slag met het beantwoorden van vragen. Het gaat om een afwisselende taak, want je houdt je zowel bezig met telefonie, als met live-chat en webformulieren. Je kan hierbij denken aan:
- Een deelnemer die jou opbelt met een vraag over een lopende campagne.
- Een deelnemer die via live-chat een adreswijziging wil doorgeven en daarnaast ook besluit om een lot aan te houden op zijn oude adres.
- Een deelnemer die via een webformulier heeft gevraagd wanneer haar gewonnen Postcode Loterij fiets wordt bezorgd.
Wat bieden wij?
Flexibiliteit! Bij ons kan je kiezen uit verschillende soorten contracten. Wij begrijpen heel goed dat iedereen een andere agenda en ook verplichtingen heeft. Ben je nog aan het studeren en zoek je een bijbaan? Of wil je graag onder schooltijden werken? Wil je flexibel werken om het te combineren of zoek je juist een fulltime baan met regelmaat? Wij bieden een contract wat bij jou situatie past.
Verder werken wij in een van de meest duurzaam vernieuwde panden van Nederland, op loopafstand van station Amsterdam Zuid. Naast diverse doorgroeimogelijkheden op de afdeling Ledenservice of daarbuiten hebben we ook nog andere aantrekkelijke – unieke – arbeidsvoorwaarden zoals:
- Je start met een uurloon van € 14.87 per uur (inclusief vakantiegeld).
- Jaarcontract met uitzicht op verlenging voor onbepaalde tijd.
- Inspirerende sprekers en trainingen via onze Lottery Academy.
- Jouw persoonlijke VriendenLoterij VIP-KAART.
- Wekelijks yoga- en kickbokslessen.
- De mogelijkheid om vrijwilligerswerk te doen in Loterij-tijd.
- Goede en stabiele pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding.
Dit heb jij in huis
Je hebt een positieve energie en staat enthousiast in het leven. Je bent professioneel en draagt de goede doelen die wij steunen een warm hart toe. En verder:
- Ben je service- en oplossingsgericht.
- Beschik je over inlevingsvermogen en goede luistervaardigheden.
- Ben je goed in multitasking en werken met verschillende computersystemen.
- Ben je communicatief vaardig en heeft de Nederlandse taal geen geheimen voor jou.
De afdeling Ledenservice
Deze afdeling is een grote informele afdeling en telt het grootste aantal collega’s. Het is het kloppende hart van de organisatie. Een vlotte afhandeling en kwalitatief goed contact met deelnemers is essentieel voor ons deelnemersbehoud. De collega's van deze afdeling werken hier samen aan en beantwoorden dagelijks honderden vragen en verzoeken via telefoon, e-mail, social media, live-chat en post. De afdeling zorgt ervoor dat alle contacten met deelnemers op tijd, juist en volledig worden afgehandeld. Een hele verantwoordelijkheid, want jaarlijks ontvangen we ruim 1.000.000 telefoontjes en ongeveer 3.000.000 e-mails en vragen via social media. Ook zorgen we ervoor dat maandelijks honderdduizenden winnaars hun prijzen krijgen. We willen dat zij met een goed gevoel terugkijken op het winnen van hun prijs.Wie zijn wij
De Goede Doelen Loterijen (Nationale Postcode Loterij en VriendenLoterij) zijn ontstaan vanuit de missie fondsen te werven voor goede doelen en geven bekendheid aan hun werk door het organiseren van een loterij. Wij zijn dé grootste particuliere fondsenwerver van Nederland en de op één na grootste private gelddonor aan goede doelen ter wereld. Inmiddels spelen ruim 3,5 miljoen Nederlanders mee met de Loterijen en zijn er honderdduizenden winnaars per maand! Dankzij alle deelnemers wordt er dit jaar meer dan 500 miljoen euro geschonken aan goede doelen. Met dit geld worden veel belangrijke projecten op het gebied van mens en natuur, cultuur, gezondheid en welzijn mogelijk gemaakt. Bij de Goede Doelen Loterijen werken mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Daar worden we blij van, want diversiteit is een ideale voedingsbodem voor creativiteit, innovatie en samenwerking. Het spreekt misschien voor zich, maar we zeggen het toch nog maar even: als je denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren aan onze organisatie, ben je welkom. Ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.Zien we je snel?
Kom virtueel kennismaken! Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en korte motivatie via onze website t.a.v. Caroline Hetterschijt. Het gaat om een doorlopende vacature, omdat we de komende periode een aantal startmomenten hebben. Hoe eerder je solliciteert, hoe eerder we kennis kunnen maken.
De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.