Deelnemer Specialist Behoud (Klantenservice)

Wil jij als Deelnemer Specialist behoud bijdragen aan onze gezamenlijke missie: fondsen werven voor een betere wereld. Je bent het eerste aanspreekpunt voor deelnemers die overwegen om hun abonnement stop te zetten. Door goed te luisteren en in te leven achterhaal je hun achterliggende behoefte. Lijkt het je leuk om samen met deze deelnemers te zoeken naar andere oplossingen? Kom dan ons team versterken.

Jennifer van der Hoek, Deelnemer Specialist Ledenservice: “Onze deelnemers behouden en voorkomen dat ze opzeggen is elke dag weer een onwijs gave uitdaging! juist omdat ik veel weet van onze deelnemers kan ik ze op alle vlakken bedienen! " 

Dit ga je doen:

• Je bent ambassadeur van de Nationale Postcode Loterij én de VriendenLoterij en je hebt dagelijks contact met onze deelnemers.
• Je begint in deze functie met een uitgebreid inwerktraject waar je alles leertover onze missie voor een betere wereld, ons prijzenpakket, de verschillende computersystemen en (sales)gesprekstechnieken.
• Je volgt online trainingen, e-learnings en krijgt individuele begeleiding. Daarna ben je helemaal klaar voor om zelfstandig deelnemers te woord te staan.
• Je houdt je zowel bezig met sales en service contact via telefonie, als met live-chat en webformulieren.

Hier herken je jezelf in:

• Je bent maatschappelijk betrokken.
• Je hebt een positieve instelling, beschikt over inlevingsvermogen en goede luistervaardigheden.
• Je bent professioneel en draagt de goede doelen die wij steunen een warm hart toe.
• Je bent enthousiast, commercieel ingesteld, service- en oplossingsgericht.
• Je bent goed in multitasking en werken met verschillende computersystemen. 
• Je bent communicatief vaardig in woord en geschrift.   

Hier word je blij van:

• We bieden iedere collega een stevige basis. Je ontvangt een goed salaris van € 14.87 per uur (inclusief vakantiegeld), hebt een uitstekende pensioenregeling en profiteert van afspraken die we hebben met zorgverzekeraars.
• We vinden het belangrijk dat iedereen zich kan blijven ontwikkelen. Onze Lottery Academy biedt een uitgebreid palet aan opleidingen en cursussen aan. Ook zijn er veel doorgroeimogelijkheden in binnen- en buitenland.
• We hebben het graag leuk met elkaar. We organiseren regelmatig sociale activiteiten - dus ook een drukbezochte maandborrel - en aan het einde van het jaar ons Kerstontbijt, waar iedereen naar uitkijkt en waar we met trots terugkijken naar wat we met z’n allen hebben bereikt.
• Bewegen houdt je fit, ontspannen en is goed voor je. Daarom zijn er tal van mogelijkheden op het gebied van sport en welzijn. Bijvoorbeeld de wekelijks bootcamp-, kickboks- en yogalessen die je gratis kan volgen. Of stap af en toe even in de massagestoel om lekker te ontspannen.
• Je bent regelmatig betrokken bij het werk dat de goede doelen kunnen doen dankzij de fondsen die we voor hen werven. Met projectbezoeken, presentaties in ons Auditorium en het jaarlijkse Goed Geld Gala waar alle organisaties die wij steunen aanwezig zijn.
• We werken in één van de meest duurzaam vernieuwde panden van Nederland, op loopafstand van station Amsterdam Zuid. Ruim 100 collega’s hebben tijdens de ontwikkeling meegedacht over het design en duurzame oplossingen. Daardoor is het nu een plek van ons allemaal. Ons huis. We stimuleren iedereen om met het openbaar vervoer te reizen. Daarom krijg ook jij een NS Business Card waarmee je ook buiten werktijd gratis kan reizen in heel Nederland.

Jouw toekomstige afdeling:

Op deze dynamische en informele afdeling staat de deelnemer centraal. Daarbij is de kwaliteit van gesprekken met deelnemers en een vlotte afhandeling essentieel. De collega's van deze afdeling beantwoorden dagelijks honderden vragen en verzoeken via telefoon, e-mail, social media, live-chat en post. De afdeling zorgt ervoor dat alle contacten met deelnemers op tijd, juist en volledig worden afgehandeld. Een hele verantwoordelijkheid, want jaarlijks ontvangen we ruim 1.000.000 telefoontjes en ongeveer 3.000.000 e-mails en vragen via social media. Ook zorgen we ervoor dat maandelijks honderdduizenden winnaars hun prijzen krijgen. We willen natuurlijk dat zij met een goed gevoel terugkijken op het winnen van hun prijs.

Over jouw toekomstige werkgever:

De Postcode Lottery Group is een internationale marketing gedreven organisatie met een sociaal doel: we organiseren loterijen om geld in te zamelen voor een rechtvaardigere, groenere en gezondere wereld.

Ons concept zorgt voor een win-win situatie: deelnemers van de Postcode Loterij winnen geweldige prijzen én goede doelen ontvangen geld.

Onze deelnemers hebben zo sinds 1989 al meer dan € 12 miljard opgehaald voor honderden goede doelen. Dat maakt ons de op twee na grootste particuliere donateur van goede doelen ter wereld.

Met meer dan 1.500 collega’s in Nederland, Zweden, Groot-Brittannië, Duitsland en Noorwegen draag je dus elke dag weer bij aan een betere wereld!

Bij de Loterijen werken mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Daar worden we blij van, want diversiteit is een ideale voedingsbodem voor creativiteit, innovatie en samenwerking. Het spreekt misschien voor zich, maar we zeggen het toch nog maar even: als je denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren aan onze organisatie, ben je welkom. Ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.

Je bent welkom!

Enthousiast geworden? Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Soraya Menara, Junior Recruiter via werkendoejebij.nl . Wil je meer informatie? Soraya staat je graag te woord via 06- 51845666.

De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.