Deelnemer Specialist (Klantenservice)

Wil jij als Deelnemer Specialist bijdragen aan onze gezamenlijke missie: fondsen werven voor een betere wereld.Vind jij het leuk om onze deelnemers een waardevolle beleving te geven door persoonlijk met hen in contact te staan? Kom dan ons team versterken.

Daphne Taphoorn, Deelnemer Specialist LedenserviceHet is een fijne gedachte dat ik tijdens mijn werkzaamheden deelnemers blij maak en tegelijkertijd een steentje bijdraag aan een betere wereld.”

Dit ga je doen:

  • Je bent ambassadeur van de Nationale Postcode Loterij en de VriendenLoterij en je hebt dagelijks contact met onze deelnemers. 
  • Jleert tijdens het inwerktraject alles over ons prijzenpakket, de verschillende computersystemen en gesprekstechnieken. 
  • Je volgt online trainingen, e-learnings en krijgt individuele begeleiding waarin je wordt ondergedompeld in de wereld van loten, prijzen en goede doelen.
  • Hierna ga je aan de slag met het beantwoorden van vragen via de telefoon, e-mail en live-chat. 
 

Hier herken je jezelf in:

  • Je bent maatschappelijk betrokken. 
  • Je hebt een positieve energie en staat enthousiast in het leven. 
  • Je bent professioneel en draagt de goede doelen die wij steunen een warm hart toe.
  • Je bent service- en oplossingsgericht.
  • Je beschikt over inlevingsvermogen en goede luistervaardigheden.
  • Je bent goed in multitasking en werken met verschillende computersystemen.
  • Je bent communicatief vaardig, de Nederlandse taal kent geen geheimen voor jou.
 

Hier word je blij van:

  • We bieden iedere collega een stevige basis. Je ontvangt een goed salaris, hebt een uitstekende pensioenregeling en profiteert van afspraken die we hebben met zorgverzekeraars. 
  • Flexibiliteit! Bij ons kan je kiezen uit verschillende soorten contracten. Wij begrijpen heel goed dat iedereen een andere agenda en ook verplichtingen heeft. Wil je graag onder schooltijd werken? Of wil je liever flexibel werken om het te combineren of zoek je juist een fulltime baan met regelmaat?  
  • We vinden het belangrijk dat iedereen zich kan blijven ontwikkelen. Onze Lottery Academy biedt een uitgebreid palet aan opleidingen en cursussen aan. Ook zijn er veel doorgroeimogelijkheden in binnen- en buitenland. 
  • We hebben het graag leuk met elkaar. We organiseren regelmatig sociale activiteiten - dus ook een drukbezochte maandborrel - en aan het einde van het jaar ons Kerstontbijt, waar iedereen naar uitkijkt en waar we met trots terugkijken naar wat we met z’n allen hebben bereikt. 
  • Bewegen houdt je fit en ontspannen is goed voor je. Daarom zijn er tal van mogelijkheden op het gebied van sport en welzijn. Bijvoorbeeld de wekelijks bootcamp-, kickboks- en yogalessen die je gratis kan volgen. Of stap af en toe even in de massagestoel om lekker te ontspannen.
  • Je bent regelmatig betrokken bij het werk dat de goede doelen kunnen doen dankzij de fondsen die we voor hen werven. Met projectbezoeken, presentaties in ons Auditorium, tijdens het Kerstontbijt en het jaarlijkse Goed Geld Gala waar alle organisaties die wij steunen aanwezig zijn.
  • We stimuleren iedereen om met het openbaar vervoer te reizen. Daarom krijg ook jij een NS Business Card waarmee je ook buiten werktijd gratis kan reizen in heel Nederland.

Jouw toekomstige afdeling:

Op deze dynamische en informele afdeling staat de deelnemer centraal. Daarbij is de kwaliteit van gesprekken met deelnemers en een vlotte afhandeling essentieel. De collega's van deze afdeling beantwoorden dagelijks honderden vragen en verzoeken via telefoon, e-mail, social media, live-chat en post. De afdeling zorgt ervoor dat alle contacten met deelnemers op tijd, juist en volledig worden afgehandeld. Een hele verantwoordelijkheid, want jaarlijks ontvangen we ruim 1.000.000 telefoontjes en ongeveer 3.000.000 e-mails en vragen via social media. Ook zorgen we ervoor dat maandelijks honderdduizenden winnaars hun prijzen krijgen. We willen natuurlijk dat zij met een goed gevoel terugkijken op het winnen van hun prijs.

Over jouw toekomstige werkgever:

De Postcode Lottery Group is een internationale marketing gedreven organisatie met een sociaal doel: we organiseren loterijen om geld in te zamelen voor een rechtvaardigere, groenere en gezondere wereld.

Ons concept zorgt voor een win-win situatie: deelnemers van de Postcode Loterij winnen geweldige prijzen én goede doelen ontvangen geld.

Onze deelnemers hebben zo sinds 1989 al meer dan € 12 miljard opgehaald voor honderden goede doelen. Dat maakt ons de op twee na grootste particuliere donateur van goede doelen ter wereld.   

Met meer dan 1.500 collega’s in Nederland, Zweden, Groot-Brittannië, Duitsland en Noorwegen draag je dus elke dag weer bij aan een betere wereld!  

Bij de Loterijen werken mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Daar worden we blij van, want diversiteit is een ideale voedingsbodem voor creativiteit, innovatie en samenwerking. Het spreekt misschien voor zich, maar we zeggen het toch nog maar even: als je denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren aan onze organisatie, ben je welkom. Ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.

Je bent welkom!

Enthousiast geworden? Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Soraya Menara, Junior Recruiter via werkendoejebij.nl . Wil je meer informatie? Soraya staat je graag te woord via 06-51845666.

De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.  

Sollicitatieprocedure