Wat ga je doen?

Jij bent een ambassadeur van de Nationale Postcode Loterij en de VriendenLoterij en bent straks dagelijks in contact met onze deelnemers. De eerste weken leer je tijdens het inwerktraject alles over het natura prijzenpakket, de verschillende computersystemen en gesprekstechnieken. Je volgt online trainingen, e-learnings en individuele begeleiding waarin je wordt ondergedompeld in de wereld van loten, prijzen en goede doelen. Hierna ga je aan de slag met het beantwoorden van vragen. Het gaat om een afwisselende taak, want je houdt je zowel bezig met telefonie, als met live-chat en webformulieren. Je kan hierbij denken aan:

  • Een deelnemer die jou opbelt met een vraag over een lopende campagne. 
  • Een deelnemer die via live-chat een adreswijziging wil doorgeven en daarnaast ook besluit om een lot aan te houden op zijn oude adres.
  • Een deelnemer die via een webformulier heeft gevraagd wanneer haar gewonnen Postcode Loterij fiets wordt bezorgd.

Wat bieden wij?

We werken normaal gesproken in het meest duurzaam vernieuwde pand van Nederland, op loopafstand van station Amsterdam Zuid. Het eerste jaar werk je volgens een min-max constructie, dat betekent dat je wekelijks voor een wisselend urenaantal ingeroosterd kan worden. Naast diverse doorgroeimogelijkheden op de afdeling Ledenservice of daarbuiten hebben we ook nog andere aantrekkelijke – unieke – arbeidsvoorwaarden zoals:

  • Je start met een uurloon van € 14,00 per uur (inclusief 8% vakantiegeld).
  • Jaarcontract met uitzicht op verlenging voor onbepaalde tijd.
  • Inspirerende sprekers en trainingen via onze Lottery Academy.
  • Jouw persoonlijke BVriendenLoterij VIP-KAART.
  • Wekelijks (online) yoga- en kickbokslessen.
  • De mogelijkheid om vrijwilligerswerk te doen in Loterij-tijd.
  • Goede en stabiele pensioenregeling.
  • Reiskostenvergoeding.

Dit heb jij in huis

Je hebt een positieve instelling en draagt de goede doelen die wij steunen een warm hart toe. Je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 24 uur per week. We zijn open van ma t/m vr van 9:00 tot 21:00 uur en op za van 09:30 tot 16:00 uur. Naast werktijden overdag ben je ook minimaal twee avonden per week en twee zaterdagen per maand beschikbaar. En verder:

  • Beschik je minimaal over hbo werk- en denkniveau.
  • Ben je klant-, service- en oplossingsgericht.
  • Beschik je over inlevingsvermogen en goede luistervaardigheden.
  • Ben je goed in multitasking en werken met verschillende computersystemen.
  • Ben je communicatief vaardig en goed in de Nederlandse taal (woord en geschrift).

De afdeling Ledenservice

Deze afdeling telt het grootste aantal collega’s en wordt gezien als het kloppende hart van de organisatie. Vlot en soepel contact met deelnemers is essentieel voor klantenbehoud. De collega's van deze afdeling werken hier hard aan en beantwoorden dagelijks honderden vragen en verzoeken via telefoon, e-mail, social media, live-chat en post. De afdeling zorgt ervoor dat alle contacten met deelnemers op tijd, juist en volledig worden afgehandeld. Een hele verantwoordelijkheid, want jaarlijks ontvangen we ruim 1.000.000 telefoontjes en ongeveer 3.000.000 e-mails en vragen via social media. Ook zorgen we ervoor dat maandelijks honderdduizenden winnaars hun prijzen krijgen. We willen dat zij met een goed gevoel terugkijken op het winnen van hun prijs.

Wie zijn wij?

De Goede Doelen Loterijen (Nationale Postcode Loterij en VriendenLoterij) zijn ontstaan vanuit de missie fondsen te werven voor goede doelen en geven bekendheid aan hun werk door het organiseren van een loterij. Wij zijn dé grootste particuliere fondsenwerver van Nederland en de op één na grootste private gelddonor aan goede doelen ter wereld. Inmiddels spelen ruim 3,5 miljoen Nederlanders mee met de Loterijen en zijn er honderdduizenden winnaars per maand! Dankzij alle deelnemers wordt er dit jaar meer dan 500 miljoen euro geschonken aan goede doelen. Met dit geld worden veel belangrijke projecten op het gebied van mens en natuur, cultuur, gezondheid en welzijn mogelijk gemaakt. Bij de Goede Doelen Loterijen werken mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Daar worden we blij van, want diversiteit is een ideale voedingsbodem voor creativiteit, innovatie en samenwerking. Het spreekt misschien voor zich, maar we zeggen het toch nog maar even: als je denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren aan onze organisatie, ben je welkom. Ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging. 

Zien we je snel?

Kom virtueel kennismaken! Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie via onze website t.a.v. Natalja Heijke. Het gaat om een doorlopende vacature, omdat we de komende periode een aantal startmomenten hebben. Hoe eerder je solliciteert, hoe eerder we kennis kunnen maken. 

Bij de Loterijen is de eerste selectie van de sollicitatieprocedure anoniem. Dit is onderdeel van onze open en inclusieve organisatie, waarin mensen gelijke kansen hebben. Jouw persoonlijke gegevens (naam, geboortedatum, geslacht, eventuele foto) zijn alleen bekend bij de HR-afdeling. Zo werken we aan onze missie van een betere, rechtvaardige wereld.

De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Natalja Heijke

06-49500820 Stuur een email