Zet jij graag je tanden in complexe situaties? Ben jij uitdrukkingsvaardig en heb jij graag contact met mensen? Zet jij je graag in voor de voor goede doelen en een betere wereld? Kom dan bij ons werken als Special Care medewerker op ons prachtige kantoor in Amsterdam.
Wat ga je doen?
- je bent samen met je collega’s van de afdeling Special Care verantwoordelijk voor het afhandelen van complexe klachten van (niet)deelnemers van de Goede Doelen Loterijen;
- je legt contact met de deelnemer via de telefoon, email, of brief en gaat actief de dialoog aan om de vraag zo goed mogelijk op te lossen;
- Je onderhoudt contact met de interne stakeholders.
Dit heb jij in huis:
- je hebt minimaal 1 jaar ervaring met de afhandeling van complexe klachten in een ;
- je vindt het geen enkel probleem om complexe klachten telefonisch en schriftelijk af te handelen;
- je bent uitdrukkingsvaardig, oplossingsgericht en zeer nauwkeurig;
- je hebt affiniteit met relevante wetgeving zoals de AVG.
- Heeft de Nederlandse taal geen geheimen voor jou.
- een test met het afhandelen van een complexe klacht maakt mogelijk deel uit van de selectieprocedure.
Wat bieden wij jou?
We werken een van de meest duurzaam vernieuwde panden van Nederland, op loopafstand van station Amsterdam Zuid. Naast een goed salaris en 25 vakantiedagen hebben we ook nog andere aantrekkelijke – unieke – arbeidsvoorwaarden zoals:
- Jaarcontract met uitzicht op verlenging voor onbepaalde tijd.
- Jouw persoonlijke VriendenLoterij VIP-KAART.
- De mogelijkheid om vrijwilligerswerk te doen in Loterij-tijd.
- Wekelijks yoga-, bootcamp- en kickboks lessen.
- Diverse ontwikkelingsmogelijkheden via onze Lottery Academy.
- Goede en stabiele pensioenregeling.
De afdeling Ledenservice
De collega’s van afdeling Ledenservice zorgen voor de hoogst mogelijke enthousiasme bij onze deelnemers, door van elk contact een verrassend mooi moment te maken. We beantwoorden dagelijks duizenden vragen en verzoeken via telefoon, chat, e-mail, social media. De afdeling bestaat uit vier focus gebieden: Operations, Workforce Management, CX en Winnaars & Bevestiging.
Wie zijn wij?
De Goede Doelen Loterijen zijn ontstaan vanuit de missie fondsen te werven voor goede doelen. Inmiddels spelen ruim 3,5 miljoen Nederlanders mee met de Loterijen, winnen honderdduizenden mensen per maand prijzen en zijn we de grootste particuliere fondsenwerver van Nederland! Dankzij alle deelnemers wordt er dit jaar meer dan 500 miljoen euro geschonken aan goede doelen. Met dit geld worden veel belangrijke projecten op het gebied van mens en natuur, cultuur, gezondheid en welzijn mogelijk gemaakt. Bij de Goede Doelen Loterijen werken mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Daar worden we blij van, want diversiteit is een ideale voedingsbodem voor creativiteit, innovatie en samenwerking. Het spreekt misschien voor zich, maar we zeggen het toch nog maar even: als je denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren aan onze organisatie, ben je welkom. Ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.
Zien wij je snel?
Enthousiast geworden? Kom kennismaken! Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Caroline Hetterschijt, Corporate Recruiter via www.werkendoejebij.nl . Wil je meer informatie? Caroline staat je graag te woord via 06-23788661.
De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
