Supportdesk Medewerker

Wil jij als Supportdesk Medewerker bijdragen aan onze gezamenlijke missie: fondsen werven voor een betere wereld. Onze Supportdesk valt onder afdeling Dataservice en is de ruggengraat van de loterijen. Houd jij van complexe vragen en ben je goed in het oplossen van problemen? Kom dan het team versterken dat alle digitale werkplekken van onze medewerkers beheert!

Vincent Bos, Supportdesk Medewerker: In een divers team met elke dag nieuwe vraagstukken. Van klantcontact aan de balie tot volle focus op lastige issues. Bij deze supportdesk krijg je meer dan alleen maar standaard IT-vragen en dat maakt het uitdagender. Van AzureAD tot Exchange en van Tableau tot Control-M. Je houdt je bezig met het installeren van laptops en je gaat ook bij mensen langs op de werkvloer. Ook werk je met verschillende partijen en zorg je dat accounts en hardware klaarstaat voor nieuwe gebruikers. Je bent als Supportdesk Medewerker heel erg belangrijk voor de organisatie, want je bent het eerste aanspreekpunt.

Dit ga je doen:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de loterijen; voor vragen, verzoeken en verstoringen die optreden op het gebied van kantoorautomatisering, infrastructuur, netwerken en diverse complexe applicaties van de Loterijen.
  • Je registreert alle meldingen in onze ITSM software en draagt zorg voor de juiste afhandeling hiervan.
  • Je draagt zorg voor de oplossing van eenvoudige, maar soms ook complexe meldingen en zet deze waar nodig door naar de juiste persoon.
  • Je ondersteunt de organisatie door instructies en voorlichting te geven.
  • Je spoelt laptops in maakt deze klaar voor uitlevering.
  • Je bewaakt de voortgang van gemelde incidenten en onderhoudt proactief contact met alle betrokkenen.
  • Je werkt nauw samen met je collega’s en de coördinator binnen de Supportdesk.

Hier herken je jezelf in:

  • Je bent klantgericht, behulpzaam en hebt een groot probleemoplossend vermogen. Je beschikt over uitstekende communicatieve eigenschappen, een grote mate van eigen initiatief en een nauwkeurige manier van werken.
  • Je bent goed in het organiseren van je werk, overzicht houden en prioriteiten stellen.
  • Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau aangevuld met een aantal jaar werkervaring binnen de kantoorautomatisering.
  • Certificering in ITIL Foundation V3 en MD100 is een pre.
  • Je hebt ervaring met het leveren van support op complexe maatwerk applicaties.
  • De Nederlandse taal heeft geen geheimen voor jou en daarnaast is beheersing van de Engelse taal in woord en/of geschrift een pluspunt.
  • Je bent maatschappelijk betrokken en hebt een warm hart voor de goede doelen die de Loterij steunt.

Hier word je blij van:

  • We bieden iedere collega een stevige basis. Je ontvangt een goed salaris, hebt een uitstekende pensioenregeling en profiteert van afspraken die we hebben met zorgverzekeraars.
  • We vinden het belangrijk dat iedereen zich kan blijven ontwikkelen. Onze Lottery Academy biedt een uitgebreid palet aan opleidingen en cursussen aan.
  • We hebben het graag leuk met elkaar. We organiseren regelmatig sociale activiteiten - dus ook een drukbezochte maandborrel - en aan het einde van het jaar ons Kerstontbijt, waar iedereen naar uitkijkt en waar we met trots terugkijken naar wat we met z’n allen hebben bereikt.
  • Bewegen houdt je fit, ontspannen en is goed voor je. Daarom zijn er tal van mogelijkheden op het gebied van sport en welzijn. Bijvoorbeeld de wekelijks bootcamp-, kickboks- en yogalessen die je gratis kan volgen. Of stap af en toe even in de massagestoel om lekker te ontspannen.  
  • Je bent regelmatig betrokken bij het werk dat de goede doelen kunnen doen dankzij de fondsen die we voor hen werven. Met projectbezoeken, presentaties in ons Auditorium en het jaarlijkse Goed Geld Gala waar alle organisaties die wij steunen aanwezig zijn.
  • We werken in één van de meest duurzaam vernieuwde panden van Nederland, op loopafstand van station Amsterdam Zuid. Ruim 100 collega’s hebben tijdens de ontwikkeling meegedacht over het design en duurzame oplossingen. Daardoor is het nu een plek van ons allemaal. Ons huis. We stimuleren iedereen om met het openbaar vervoer te reizen. Daarom krijg ook jij een NS Business Card waarmee je ook buiten werktijd gratis kan reizen in heel Nederland.

Jouw toekomstige afdeling:

Deze afdeling, waarbinnen het End User Computing valt, is de ruggengraat van de organisatie. Wij ontwikkelen en beheren de volledige IT-infrastructuur en zien erop toe dat álle IT werkt: we zorgen ervoor dat alle speelrondes vlekkeloos verlopen en regelen ook de IT voor de werkplekken van onze ruim 800 collega’s. In multidisciplinaire teams werken we samen om ons IT-landschap steeds verder te verbeteren.  

End User Computing is een open, flexibel en klantgericht team datnaast Systeembeheer ook plaats biedt voor de volgende sub-teams: 

  • Supportdesk: verantwoordelijk voor eerste- en tweedelijns gebruikersondersteuning en werkplekbeheer.
  • Functioneel applicatiebeheer: verantwoordelijk voor beheer en ondersteuning van O365, JiraTopdesk applicaties en telefonie.

Het is een uitdagende werkomgeving, waarin rekening wordt gehouden met ieders kwaliteiten en waarin ruimte is voor ontwikkeling van kennis en vaardigheden.
Bij alles wat we doen staat continuïteit, betrouwbaarheid en veiligheid voorop: we hanteren een foutmarge van 0 bij processen voor verkoop van loten, incasso’s, trekkingen en uitbetalen van prijzen. 

Over jouw toekomstige werkgever:

De Postcode Lottery Group is een internationale marketing gedreven organisatie met een sociaal doel: we organiseren loterijen om geld in te zamelen voor een rechtvaardigere, groenere en gezondere wereld.  

Ons concept zorgt voor een win-win situatie: deelnemers van de Postcode Loterij winnen geweldige prijzen én goede doelen ontvangen geld. 

Onze deelnemers hebben zo sinds 1989 al meer dan € 12 miljard opgehaald voor honderden goede doelen. Dat maakt ons de op twee na grootste particuliere donateur van goede doelen ter wereld. 

Met meer dan 1.500 collega’s in Nederland, Zweden, Groot-Brittannië, Duitsland en Noorwegen draag je dus elke dag weer bij aan een betere wereld! 

Bij de Loterijen werken mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Daar worden we blij van, want diversiteit is een ideale voedingsbodem voor creativiteit, innovatie en samenwerking. Het spreekt misschien voor zich, maar we zeggen het toch nog maar even: als je denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren aan onze organisatie, ben je welkom. Ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.

Je bent welkom!

Enthousiast geworden? Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Caroline Hetterschijt, Recruiter via werkendoejebij.nl . Wil je meer informatie? Caroline staat je graag te woord via 06-23788661.

De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieprocedure