Ben jij een cruciale schakel in onze ambitie om onze Deelnemer Specialisten onze deelnemers een excellente ervaring te bieden? Ben je een enthousiaste manager en krijg je energie als je de kwaliteit van onze dienstverlening richting onze deelnemers ziet groeien? Kan jij het hoofd koel houden en de strategie vertalen samen met je team naar de Deelnemer Specialisten en de deelnemers? Dan zoeken we jou!


Wat ga je doen?

De Team Coördinator Kwaliteit geeft leiding aan het team Kwaliteit en Optimalisatie. Je zorgt samen met het team in het kader van procesmanagent voor vernieuwing, aanpassing en borging van bedrijfsbrede processen en informatie voorziening zodat de Deelnemer Specialisten hun werk zo makkelijk mogelijk kunnen uitvoeren.  Doel is het kwaliteitsdenken bij Ledenservice op een hoger niveau brengen, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid d.m.v. verhogen van de FCF (first contact fix), CES (customer effort score) en verlagen van de doorlooptijd. En verder:

  • Je stuurt het team van Proces Specialisten, Kwaliteit Specialisten en Trainers aan.
  • Je volgt de performance en servicelevels, initieert verbeteracties, verzorgt de informatievoorziening richting management op het gebied van Kwaliteit, en fungeert als escalatiemanager (bij klachten/incidenten).
  • Jij en jouw team zijn verantwoordelijk voor de training van de Deelnemer Specialisten (nieuwe medewerkers en huidige medewerkers) en zorgt er – onder andere door middel van coaching – voor dat zij een consistente kwaliteit van de dienstverlening leveren ten opzichte van de belangrijkste prestatie-indicatoren.
  • Je doet aanbevelingen voor methoden die de prestaties verbeteren en maakt gebruik van (nieuwe) technologieën om de resultaten te verbeteren.
  • Je leidt de coördinatie en uitvoering van de kwaliteitsbewaking van alle contacten binnen afdeling Ledenservice.
  • Je geeft trendgegevens aan de Teamleader Operations en geeft feedback over de prestaties op groeps- en individueel niveau aan je collega Team Coördinatoren DS-en.

 

Dit heb je in huis:

  • Je bent een gedreven leidinggevende met kennis en ervaring in kwaliteitsmanagement (idealiter in een klantcontact omgeving) die in staat is veranderingen in gang te zetten binnen een afdeling.
  • Je bent analytisch, standvastig doch servicegericht, communiceert helder en weet data om te zetten in praktische oplossingen.
  • Voor deze rol is het erg van belang dat je goed kunt luisteren en je kunt inleven in de deelnemer en begrijpt wat Deelnemer Specialisten nodig hebben om een goede service te leveren.
  • Je kunt projecten van A tot Z zelfstandig draaien en weet precies wanneer je iemand moet aanhaken.
  • Je bent een stevige gesprekspartner binnen en buiten afdeling Ledenservice.

 

Wat bieden wij?

We werken in een van de meest duurzaam vernieuwde panden van Nederland, op loopafstand van station Amsterdam Zuid. Naast een goed salaris en 25 vakantiedagen hebben we ook nog andere aantrekkelijke – unieke – arbeidsvoorwaarden zoals:

  • Jaarcontract met uitzicht op verlenging voor onbepaalde tijd.
  • Jouw persoonlijke VriendenLoterij VIP-KAART.
  • De mogelijkheid om vrijwilligerswerk te doen in Loterij-tijd.
  • Wekelijks yoga-, bootcamp- en kickboks lessen.
  • Diverse ontwikkelingsmogelijkheden via onze Lottery Academy.
  • Goede en stabiele pensioenregeling.

 

De afdeling Ledenservice

De collega’s van afdeling Ledenservice zorgen voor de hoogst mogelijke enthousiasme bij onze deelnemers, door van elk contact een verrassend mooi moment te maken. We beantwoorden dagelijks duizenden vragen en verzoeken via telefoon, chat, e-mail, social media. De afdeling bestaat uit vier focus gebieden: Operations, Workforce Management, CX en Winnaars & Bevestiging.


Wie wij zijn

De Goede Doelen Loterijen zijn ontstaan vanuit de missie fondsen te werven voor goede doelen. Inmiddels spelen ruim 3,5 miljoen Nederlanders mee met de Loterijen, winnen honderdduizenden mensen per maand prijzen en zijn we de grootste particuliere fondsenwerver van Nederland! Dankzij alle deelnemers wordt er dit jaar meer dan 500 miljoen euro geschonken aan goede doelen. Met dit geld worden veel belangrijke projecten op het gebied van mens en natuur, cultuur, gezondheid en welzijn mogelijk gemaakt. Bij de Goede Doelen Loterijen werken mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Daar worden we blij van, want diversiteit is een ideale voedingsbodem voor creativiteit, innovatie en samenwerking. Het spreekt misschien voor zich, maar we zeggen het toch nog maar even: als je denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren aan onze organisatie, ben je welkom. Ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.



Zien we je snel?

Enthousiast geworden? Kom kennismaken! Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Caroline Hetterschijt, Corporate Recruiter via www.werkendoejebij.nl . Wil je meer informatie? Caroline staat je graag te woord via 06-23788661.


Sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Caroline Hetterschijt

Corporate Recruiter
+31623788661 Stuur een WhatsApp bericht Stuur een e-mail