Voor onze afdeling Ledenservice zijn wij opzoek naar een Team Coördinator Workforce Management! Ben jij de spin in het web die de juiste collega’s op de juiste plek klaar heeft zitten om onze deelnemers te helpen? Ben jij praktisch en verlies je niet snel het overzicht? Dan zijn wij opzoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Team Coördinator Workforce Management zorg jij er voor samen met je team dat de juiste mensen, met de juiste skills, op het juiste moment, op de juiste plek klaar zitten om onze deelnemers te helpen met een zo’n kort mogelijke wachttijd/doorlooptijd. Enthousiaste deelnemer specialisten zorgen voor enthousiaste deelnemers. En dat begint bij jou, doordat je een uitstekende forecast levert en je team van WFM’ers elke week een op maat gemaakt rooster opleveren. De forecast is de basis zodat Average Speed of Answer (ASA), bereikbaarheid en de werkdruk (Occupancy) elke dag zo dicht mogelijk op de gestelde doelstelling eindigt. Een zo hoog mogelijke Deelnemer Enthousiasme Score (DES) en een zo hoog mogelijke Medewerker Enthousiasme Score (MES) worden zo efficiënt mogelijk gerealiseerd.

Dit heb jij in huis:

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau aangevuld met 3 jaar werkervaring in een leidinggevende functie in een vergelijkbare contact omgeving.
  • Kennis en ervaring in alle disciplines binnen de WFM cyclus (forecasting, capaciteitsmanagement, planning, traffic en analyse) met de daarbij horende kennis van ondersteunende software en/of systemen.
  • Je bent een kanjer in het maximaliseren van team performance en werkt graag met meerdere disciplines tegelijk om de juiste informatie te krijgen.
  • En hebt goede kennis van excel om rapportages te kunnen bouwen.

Wat bieden wij jou?

We werken een van de meest duurzaam vernieuwde panden van Nederland, op loopafstand van station Amsterdam Zuid. Naast een goed salaris en 25 vakantiedagen hebben we ook nog andere aantrekkelijke – unieke – arbeidsvoorwaarden zoals:

  •  Jaarcontract met uitzicht op verlenging voor onbepaalde tijd.
  • Jouw persoonlijke VriendenLoterij VIP-KAART.
  • De mogelijkheid om vrijwilligerswerk te doen in Loterij-tijd.
  • Wekelijks yoga-, bootcamp- en kickboks lessen.
  • Diverse ontwikkelingsmogelijkheden via onze Lottery Academy.
  • Goede en stabiele pensioenregeling.

De afdeling Ledenservice

De collega’s van afdeling Ledenservice zorgen voor de hoogst mogelijke enthousiasme bij onze deelnemers, door van elk contact een verrassend mooi moment te maken. We beantwoorden dagelijks duizenden vragen en verzoeken via telefoon, chat, e-mail, social media. De afdeling bestaat uit vier focus gebieden: Operations, Workforce Management, CX en Winnaars & Bevestiging.

Wie zijn wij?

De Goede Doelen Loterijen zijn ontstaan vanuit de missie fondsen te werven voor goede doelen. Inmiddels spelen ruim 3,5 miljoen Nederlanders mee met de Loterijen, winnen honderdduizenden mensen per maand prijzen en zijn we de grootste particuliere fondsenwerver van Nederland! Dankzij alle deelnemers wordt er dit jaar meer dan 500 miljoen euro geschonken aan goede doelen. Met dit geld worden veel belangrijke projecten op het gebied van mens en natuur, cultuur, gezondheid en welzijn mogelijk gemaakt. Bij de Goede Doelen Loterijen werken mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Daar worden we blij van, want diversiteit is een ideale voedingsbodem voor creativiteit, innovatie en samenwerking. Het spreekt misschien voor zich, maar we zeggen het toch nog maar even: als je denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren aan onze organisatie, ben je welkom. Ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.

Zien wij je snel?

Enthousiast geworden? Kom kennismaken! Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Caroline Hetterschijt, Corporate Recruiter via www.werkendoejebij.nl . Wil je meer informatie? Caroline staat je graag te woord via 06-23788661.

 

De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Caroline Hetterschijt

Corporate Recruiter
+31623788661 Stuur een WhatsApp bericht Stuur een e-mail